Unreasonable Hospitality

“Unreasonable Hospitality” ini tuh judul buku yg ditulis sama Will Guidara.

Buku yg super mantep banget soal “Extraordinary Services” 🛎️ 

Ini beberapa key learnings yg bisa dicontek!

#1 Giving More Than Expected 🎁 

The real hospitality bukan cuma soal good service, tapi unreasonable hospitality, or ngelakuin sesuatu yg di luar ekspektasi sampai bikin orang ngerasa super spesial.

• Small Gestures, Big Impact. Sesimpel inget nama pelanggan, ngasih personalized experience, or ngasih kejutan kecil bisa left kesan yg wadidaw banget!

• Hospitality is a Competitive Advantage. Bisnis yg beneran peduli sama hospitality bakal punya keunggulan VS it’s competitors, even di industri yg udah rame banget (Red-Black Ocean)

• The Hot Dog Story. Salah satu famous storye di buku ini: Eleven Madison Park, restoran fine dining kelas dunia, bela-belain nyariin hot dog buat tamu karena si tamu nyeletuk kalau NYC hot dog itu very memorable for them. Niat banget, kan? Tp justru ini yg bikin experience mereka jadi ga terlupakan.

#2 Leadership Lewat Budaya Pelayanan 🙏 

To make unreasonable hospitality bisa jalan, leaders tuh kudu ngasih contoh, bukan cuma ke pelanggan, tapi juga ke timnya sendiri.

• Service Starts with the Team. Kalau karyawan ditreat dengan mantep, mereka bakal lebih gampang kasih pelayanan yg tulus ke pelanggan.

• Empowerment Over Micromanagement. Jgn jadi bos yg suka terlalu ngatur detail kecil (Unless buat hal yg baru). Let your tim punya freedom buat take decision yg bikin customer experience lebih berkesan.

• Culture is Built Daily. “Company Values” ga cukup ditulis di mission statement doang. Harus ditanemin di habits, interaksi, dan cara kerja hari-hari.

#3 Read the Room & Anticipate Needs 🔎 

Hospitality yg juara itu bukan cuma soal ramah atau fast response, tapi juga soal ngerti apa yg orang butuhin even sebelum mereka ngomong.

• The Art of Reading People. Orang-orang yg jago hospitality bisa baca body language, nada suara, atau celetukan kecil buat bikin pengalaman jadi lebih personal.

• Surprise & Delight Moments. Jgn cuma kasih yg pelanggan minta, tapi kasih yg mereka ga even expect dgn cara yg thoughtful.

• Emotional Generosity is Key. Di zaman yg serba otomatis dan instan, interaksi yg tulus dan berasa human itu jadi sesuatu yg berharga banget.

#4 Scaling Hospitality Without Losing its Soul ❤️‍🔥

Banyak bisnis makin gede makin kehilangan sentuhan personal. Guidara share tips biar itu ga kejadian:

• Make Hospitality Part of the System. Ga bisa cuma modal niat baik. Harus ada sistem, training, dan kebiasaan yg bikin hospitality tetap konsisten.

• Personalization at Scale. Walaupun perusahaan udah gede, kalau karyawannya tetap dikasih kebebasan buat peduli sama pelanggan, hospitality tetap bisa jalan.

• Balance Excellence & Warmth. Standar layanan tinggi ga harus bikin bisnis jadi terasa kaku atau terlalu formal. Harus tetap ada warmth yg bikin orang nyaman.

Inti dari Buku “Unreasonable Hospitality”

Di dunia yg kebanyakan interaksi tuh sangat transaksional, usaha ekstra di pelayanan itu bukan cuma bikin orang happy, tapi beneran bisa jadi game-changer.

Bukan cuma di restoran, tapi juga di kantor, bisnis, atau interaksi sehari-hari, ngelakuin sesuatu yg bikin orang ngerasa dihargai bakal bikin huge impact!

Will Guidara nunjukin kalau hospitality yg beneran tulus bisa bikin orang balik lagi, setia, dan cerita ke orang lain! 💪 

Suka sama content di newsletter and mau belajar lebih soal Content & Marketing?

Bisa download E-Book juga yg I’ve created namanya The Content Alchemy [100% GRATIS]