Insights: Susu Mbok Darmi

Di Episode ini kita interview langsung specific person dari brand utk share insights mereka soal content & marketing! 🔥 

Kali ini yg mau berbagi insights adalah partner bisnis and jg temen baik: Pak Naufal Marketing and Sales Manager Susu Mbok Darmi 🐮 

Enjoy jawaban dan tips langsung dari Pak Naufal below! 💪 

Hai! Sebelumnya kenalin gue Naufal saat ini posisi gue sbg Marketing and Sales Manager Susu Mbok Darmi

Skrg sudah berkarir sebagai Profesional selama 10 tahun dengan 7 tahun background Quality Control dan 4 tahun di Marketing.

Yaa memang sangat career switch yaa, tapi itu yang jadi salah satu semangat gue hehe 😆 

Anyway kalo bahas Experience gue di marketing itu ga akan lepas dari Project Pertama gua yg membawa gua sampe hari ini.

Project ini gua kerjakan di Juni 2020 di salah satu cafe temen dengan bantu reprofiling bisnis Resto Seafood jadi Coffee and Space dan berhasil meningkatkan sales sampe 63% selama 6 bulan vs Last Year.

Yang gua pelajari dari projek pertama itu adalah semua keputusan diambil based on Customer Insight and Behaviour.

Yes background gua yang anak kimia membawa gua pada semuanya harus berbasiskan data dan bisa diukur.

SMART Analysis jadi salah satu framework andalan gua kalo mau kerjain sesuatu bahkan di real life gue.

Nah terus gimana di Susu Mbok Darmi? 🥛 

Gini-gini gua coba kasih background dulu yaa saat itu situasinya seperti apa. “Pada suatu hari…” hahaha engga dong ya ga kaya gitu.

Jadi gini gais, saat gua masuk ke Susu Mbok Darmi sebenernya gua apply sebagai Agency Social Media yang udah gua jalanin sama team selama 1,5 tahun

So gua rasa gua tau apa yang harus dilakukan di Susu Mbok Darmi karena gua juga bagian dari konsumen mereka dan gua rasa gua bisa bantu tumbuhin brand itu sebagai Agency.

Singkat cerita gua dikasih ruang sama owenrnya mas Dhony Pratama untuk bisa join jadi bagian dari Internal Susu Mbok Darmi sebagai Marketing and Sales Manager.

Tetep ngelamar ya gais dan di interview 3 jam bahkan sampe akhirnya gua jadi bagian dari team Susu Mbok Darmi a.k.a Ponakan Si Mbok.

Oke Maret 2022 sebagai Marketing and Sales Manager Susu Mbok Darmi.

Aseeekkk wkwkw 🤣 

Gua coba review semua proses yang sudah berjalan dari 2013-2022 which is itu 9 tahun dari Bisnis Proses sampe How They are Making Money ?.

Gua dulu pernah baca tulisan pak Hermawan Kertajaya tentang Sustainability Marketing Enterprise yang mana bisa bantu kita untuk mapping the issues dan ada 1 framework 4C Diamond ( Customer, Competitor, Company, Change)

Nah ini gua gunakan untuk review bisnis prosesnya dan satu lagi Smart Business Map dari pak Budi Isman.

Di tahun 2022 itu saat gua masuk Susu Mbok Darmi sudah memiliki 36 Cabang di Jabodetabek yang dikelola sendiri dengan Sales Channel via Offline dan Online.

Dan di Susu Mbok Darmi gue baru pertama kali ada di Posisi Manager and Sales karena kerjaan profesional sebelumnya adalah Quality Control di salah satu FMCG.

Jadi kurang lebih gitulah yaa backgroundnya 💪 

Sekarang kita mulai masuk ke pertanyaanya:

“Could you share 3 bold marketing experiments your team has embraced that not only connected with your audience but also delivered significant business impact?”

Oke kalo ditanya ini, gua jadi inget perdebatan 2 di akhir bulan Mei 2022 sama Owner terkait Optimasi Online Sales Channel yaitu di platform online.

Saat itu gua punya strategi untuk naikin Visibilitas Susu Mbok Darmi di semua platform online yang akan berdampak pada Sales secara langsung dengan konsekuensi menaikan commission fee dari 20% ke 38% di aplikasi online.

Gimana ga dirujak gais ? commission Fee ini berdampak banget sama profit yang bisa di terima.

Tapi disini gua eksklusif ceritain detil frameworknya pake SMART Analisis.

Kita sebut aja ini sebagai sebagai Projek Pemberontakan hehe.

#1 Projek Pemberontakan

Issues:

1. Susu Mbok Darmi punya visibilitas yang rendah di semua aplikasi online

2. Kontribusi Sales Online tidak optimal

3. Tampilan Toko tidak Optimal

Hipotesa: Sales Rendah karena toko tidak terlihat, tidak menarik  dan tidak ada penawaran yang mentrigger konsumen untuk beli

Specific Goals : 

• Meningkatkan Visibilitas Toko Online di bulan pertama

• Meningkatkan Sales Online di seluruh Aplikasi Online

• New Online Market Acquisition di bulan pertama

Measure and Achievable : 

• Peningkatan Profile Visit +100% di bulan pertama optimasi

• Peningkatan Sales +10% di masing-masing aplikasi Online

Reasonable and Timebound :

• Program running selama 6 bulan dengan berkolaborasi bersama Online Merchant

Singkat cerita gitu lah ya gais Framework yang gua pake

Dan kalian tau dari program kolaborasi ini menghasilkan value kolaborasi senilai milyaran dan menghasilkan jutaan impression di semua platform yang paling penting kita ga keluarin budget marketing sama sekali.

Program ini masih berjalan sampe hari ini dan terus dioptimasi secara budget.

Trus kalo mau tau growthnya secepet apa dari salah satu strategi yang kita lakukan. Per Desember 2024 Susu Mbok Darmi sudah memiliki 110 Cabang di Jabodetabek dan Bandung dalam waktu 3 tahun tanpa Franchise dan dengan modal internal yang dihasilkan dari keuntungan.

Nah itu cerita dari Projek Pemberontakan ya.

Kita lanjut ke projek eksperimen berikutnya.

#2 Masalah = Ruang Bertumbuh

Framework berikutnya adalah ”Masalah = Ruang Bertumbuh”

Nah kalian tau masalah orang marketing apa ?? Team ? Deadline ?.

di perusahaan UMKM yang baru bertumbuh issue nya adalah BUDGET. 

Mungkin banyak yang relate dengan permasalah budget ini, begitu juga gua yaaa hehehe.

Kalo kalian punya masalah yang sama mungkin solusinya hari ini adalah Terima dulu kalo budget kalian kecil hehe dan mulai Networking dan Berkolaborasi.

Di era marketing yang berfokus pada pengalaman konsumen dan akhirnya menghasilkan perubahan di dunia marketing dan muncul Movement Tribe Marketing atau Community Marketing.

Start 2023, kita mulai fokus berpartner dengan  komunitas secara masif. Dan kalian tau apa yang mendasari ini.

Dari riset internal dengan bantuan Populix di tahun 2023 kalau source of awareness, source of influence dan reason to buy konsumen itu melalui Family and Friends Recommendation.

Dari satu situasi ini, Susu Mbok Darmi menghasilkan SSS (Same Store Sales) Analysis hingga 30%.

Flywheel Marketing mendorong gua untuk memastikan semua layanan, produk, pricing dan semua teori marketing itu harus berfokus untuk mempermudah kesulitan konsumen ( Customer Obsession ). 

#3 STAY RELEVANT

Terakhir strategi yang dilakukan itu adalah memastikan setiap produk dan layanan yang dihasilkan dari data riset konsumen di kategori minuman, ketersediaan outlet dan kemudahaan untuk dijangkau menjadi salah satu alasan kuat konsumen melakukan pembelian.

Maka dari itu, Susu Mbok Darmi punya campaign namanya #SelaluAdaSiMbok.

Dalam campaign ini, kami memastikan bahwa Si Mbok bisa hadir di semua aktifitas mereka dengan mendekatkan diri ke konsumen.

Itu kenapa saat ini ga hanya di Mall dan Stand Alone, di tahun 2023 Susu Mbok Darmi hadir di beberapa Public Transportation seperti Stasiun, MRT dan Halte Transjakarta.

Dan ini di dasari oleh Customer Profiling yang kita miliki yang kita gunakan untuk pemilihan strategi titik ekspansi outlet.

Kurang lebih gitu yaa sesi curhat-curhatnya abangkuu mas Andrew~

Kalo mau tau lebih detil Susu Mbok Darmi bisa banget Follow Instagramnya di @susu_mbokdarmi atau di tiktok di @susumbokdarmiofficial.

Atau kalau mau ngobol lebih jauh sama gue bisa cek di IG @naufalmaulanaa

Suka sama content di newsletter and mau belajar lebih soal Content & Marketing?

Bisa download E-Book juga yang I’ve created namanya The Content Alchemy [100% GRATIS]